Les outils de pilotage d’entreprise et de reporting donnent l’occasion aux administrateurs de mettre en place des rapports de leurs activités. Pour savoir s’ils prennent la meilleure décision, rien de mieux que de se baser sur des faits et des données chiffrées. Avant l’émergence des nombreux logiciels en ligne, Excel a autrefois été utilisé comme un outil de reporting. Cela consistait entre autres à créer des rapports ou des tableaux de bord sous la forme de tableaux ou de graphiques. Actuellement, il existe des logiciels CRM qui permettent aux entreprises d’avoir une vision plus claire et constante de ses clients et de ses clients potentiels.
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM et sa fonction ?
Un logiciel crm ou logiciel de Gestion Relation Client (GRC /CRM) – Customer Relationship Managment est une base de donnée des clients. C’est donc l’ensemble des outils permettant d’identifier, de traiter, d’étudier, et de fidéliser les clients. Le crm est un outil idéal pour repérer les tendances commerciales. En effet, les entreprises sont de plus en plus accablées de données, ce qui fait que c’est assez compliqué de ressortir les remarques aisément. En plus, le comportement des clients ont tendance à changer. Donc, ce qui s’avérait être valable il y a dix ans ne l’est forcément plus de nos jours. Un logiciel CRM est maintenant accompagné par une intelligence artificielle ou IA, ainsi que par des appareils d’analyses qui permettent de voir les tendances. Ce qui aidera à détecter plus facilement les prospects qui auront le plus de chance de devenir des clients. Ils favoriseront aussi la compréhension du comportement du client pour savoir qui est les plus susceptibles à acheter et qui auront tendance à basculer vers la concurrence. A part ces nombreuses fonctions, un crm permet aussi de gagner du temps sur les rapports les analyses commerciales. Il est prouvé que les rapports prennent plus de 23% du temps, or ils ne génèrent pas de revenus à proprement dit. On perd donc beaucoup de temps à chercher et à agréger les informations. Avec les outils de gestion client, on a accès à des outils de création de rapports qui permettent la configuration des données de la manière que l’on souhaite pour ainsi créer des indicateurs de performances clés qui seront conformes à chaque besoin.
Pourquoi une start-up devrait-elle utiliser un logiciel CRM ?
La finalité d’une start-up est de se développer dans la pérennité. Ce qui fait qu’on aura aussi besoin d’une solution de CRM compétent. La plus grande erreur des start-ups est de penser que le CRM n’est destiné qu’aux grandes sociétés. Mais une étude a réalisé que cette solution est ce qui aide dans le succès des start-ups. Voici donc quelques avantages qui feraient que les start-ups elles aussi ont besoin de CRM. Une Startup Crm permet une bonne administration de la relation client pour un bon développement. Plus la start-up va grandir, plus la liste des clients, des prospects, des partenaires et des investisseurs augmentera. Ce qui fait que sans un bon moyen de gestion, on pourrait se sentir perdu. Il ne faut pas oublier qu’une mauvaise organisation des données risquerait de faire déployer plus d’effort. Ce qui augmenterait le risque d’erreur dans l’étude de ces dernières. Entre autres, un CRM permet une approche plus coopérative de la stratégie de vente. Avec une base de données CRM, les équipes de ventes ainsi que de support client seront en mesure de servir le client plus généralement.
Comment choisir un outil qui sera accessible via tous les appareils ?
Il s’agit d’avoir un outil CRM qui serait suffisamment performant. Généralement, une solution globale clé en main est recommandée. On a par exemple la synchronisation qui doit se faire rapidement et correctement. Il s’agit donc en premier lieu de vérifier l’état de tous les appareils : mobiles, tablettes, ordinateurs etc. Le but étant de vérifier les fonctionnalités nécessaires de même que son ergonomie. A compté de là, l’outil CRM agira comme une boussole. Il permettra de faire affaire avec le client d’une façon plus efficiente et aussi plus rapidement. Les outils qui sont actuellement les plus populaires et les plus pratiques sont Agile CRM et Hubspot. Ce sont les instruments vedettes qui permettent de mieux comprendre l’état de vos relations avec le client après qu’ils aient analysés les données. Ensuite, ils vous proposent des solutions pour aller plus rapidement à la signature du contrat. Ces deux logiciels travaillent donc d’une façon intelligente pour pouvoir augmenter les ventes d’une façon considérable. Juste un clic permettra d’accéder à l’historique des interactions ainsi que des accords et de factures. Bien entendu, Agile CRM et Hubspot ont tous deux des fonctions spécifiques. C’est à chacun de définir et de choisir lequel sera le mieux adapté aux besoins de la start-up.
Des outils personnalisables qui vous accompagnent dans l’organisation commerciale.
Les applications CRM sont plus économiques. De plus, on peut toujours les adapter selon ses besoins. Beaucoup de fournisseurs en CRM proposent d’utiliser leurs applications gratuitement pour savoir si elles correspondent vraiment aux exigences des start-ups et des PME. On peut considérer le CRM comme une base solide sur laquelle on peut construire sa start-up. Grâce à lui, on peut enregistrer la préférence de chacun des clients, de créer des groupes de clients et de modifier la relation qu’on a avec eux pour être adaptés à leurs attentes au maximum.